A technológiai fejlődés egyre inkább átalakítja a munka világát, és a HR folyamatok sem maradtak érintetlenek. Az egyik legújabb trend, amely már a multinacionális cégeknél is megfigyelhető, az AI (mesterséges intelligencia) alkalmazása a kiválasztási folyamatban. De vajon mi vár ránk a jövőben, és hogyan találhatjuk meg az egyensúlyt a gép és az ember között?
Miért indultunk el ebbe az irányba?
Az AI és az automatizált kiválasztási rendszerek terjedése egyre inkább elkerülhetetlenné vált. A nagyvállalatok és a HR szakemberek is igyekeznek kihasználni az AI adta lehetőségeket: gyorsabb, objektívebb és hatékonyabb szűrést biztosítanak. Az AI segítségével az előre megadott kérdéseken és válaszokon alapuló szűrés segíthet abban, hogy a jelöltek gyorsabban és pontosabban megfeleljenek a pozíció követelményeinek. Képek elemzése, előre meghatározott válaszok és önéletrajzok átvizsgálása mind hozzájárulnak ahhoz, hogy gyorsan kiszűrjük a legjobb jelölteket.
Ezen kívül, a Z generáció számára, akik a digitális világban szocializálódtak, az online interakciók sokkal természetesebbek. A gépi válaszok, a kérdések nélküli személyes kommunikációtól való távolság nem jelent problémát, hiszen már el sem várják a személyes interakciókat.
De mi a helyzet az emberi tényezővel?
Bár az AI előnyei nyilvánvalóak, nem szabad elfeledkezni az emberi tényezőről sem. Az interakció, a testbeszéd és a mimika olyan finom jelek, amelyeket az AI nem képes érzékelni. A valódi emberi kapcsolatok, a személyes beszélgetések és a csapatdinamikák figyelembe vétele alapvető ahhoz, hogy valóban megfelelő jelölteket találjunk. Mi történne, ha csak gépekkel végeznénk az interjúkat? Az interakció hiánya demotiválhatja a jelölteket, és nem biztos, hogy a legjobb döntést hoznánk, ha kizárnánk a személyes kapcsolattartást. Az AI valóban képes segíteni az adatok elemzésében, de nem pótolhatja az emberi érzékenységet és az interakciók finom árnyalatait.
Hogyan találhatjuk meg az egyensúlyt?
A kulcs a megfelelő kombinációban rejlik. Az AI használata lehetővé teszi a gyors és objektív szűrést, különösen az előzetes kiválasztás során. Az AI képes szűrni a válaszokat, elemezni a képeket és gyorsan áttekinteni az önéletrajzokat, így már az első szűrés alapján kiválaszthatók azok a jelöltek, akik megfelelnek a pozíció alapvető kritériumainak. Azonban a gép nem képes megérteni az emberi motivációkat, nem érzékeli a finom kommunikációs jeleket, és nem tudja elemezni, hogy egy jelölt hogyan viselkedik valós helyzetekben.
Ezen a ponton lép be a személyes interjú: az AI és az emberi interakciók egyesítésével érhetjük el a legjobb eredményeket. Az interjú során nemcsak a válaszokat figyeljük, hanem a testbeszédet, a reakciókat, az érzelmi intelligenciát és a csapathoz való illeszkedést is mérjük. Egy HR-es szakember, aki jól ismeri a testbeszéd és az interakciók finom jeleit, képes arra, hogy megfelelő döntéseket hozzon a jelölt alkalmasságáról.
Mi lesz a jövő?
Ahogy a mesterséges intelligencia fejlődik, elérhetjük azt a szintet, amikor az AI képes lesz az interjúk során látott és hallott információkat is elemzni, így az HR-esek egy teljeskörű videóelemzés alapján hozhatják meg döntéseiket. A gép segíthet majd a finomabb aspektusok azonosításában is, mint például a jelölt hitelessége, a motivációja, vagy éppen a csapatba való illeszkedése.
Az AI és az ember kombinációja tehát nemcsak az adatokat, hanem az érzelmi és emberi aspektusokat is segíthet figyelembe venni, hogy a legjobb döntést hozzuk meg. A technológia segíthet az objektív elemzésben, míg az emberi interakciók és a valódi kommunikáció továbbra is kulcsfontosságúak maradnak.
Mi lenne a jó megoldás?
A legjobb megoldás az AI és az emberi tényezők harmonikus ötvözése lenne. Az AI gyors és objektív segítséget nyújt a szűrési folyamatban, de az emberi HR-esek továbbra is biztosítják azokat az érzékeny szempontokat, amelyeket a gépek nem képesek észlelni. Az interjúk során figyeljünk a testbeszédre, az érzelmekre és a személyes interakciókra, hogy valóban megtaláljuk azt a jelöltet, aki nemcsak szakmailag, hanem emberileg is megfelelő a csapat számára.
Az AI tehát nem kell, hogy a személyes interakciók és emberi kapcsolatok ellenfele legyen – inkább egy eszköz, amely segít abban, hogy a legjobb döntéseket hozzuk meg, miközben megőrizzük az emberi érzékenységet és kapcsolatokat. A jövő HR folyamatai így a technológiai fejlődés és az emberi tényezők egyensúlyán alapulhatnak, hogy a legjobban felkészült és legmegfelelőbb jelölteket találhassuk meg a pozíciókra.
Horváth Valéria
szakértő, tréner
The challenges of future HR processes: Balancing AI and human factors
Technological advancements are increasingly transforming the world of work, and HR processes have not been left untouched. One of the latest trends, already observed in multinational companies, is the use of AI (artificial intelligence) in recruitment. But what does the future hold, and how can we strike the right balance between machines and humans?
Why have we headed in this direction?
The spread of AI and automated recruitment systems has become increasingly inevitable. Large companies and HR professionals are eager to leverage the benefits offered by AI: faster, more objective, and efficient screening. With AI, screening based on predetermined questions and answers can help candidates match position requirements more quickly and accurately. Analyzing images, reviewing preset answers, and scanning resumes all contribute to swiftly filtering out the best candidates.
Additionally, for Generation Z, who have grown up in the digital world, online interactions feel far more natural. For them, machine responses and the lack of personal communication are not a problem, as they no longer expect personal interactions.
But what about the human factor?
While the benefits of AI are clear, we must not forget the importance of the human element. Interaction, body language, and facial expressions are subtle cues that AI cannot detect. True human connections, personal conversations, and team dynamics are crucial to finding the right candidates. What would happen if we conducted interviews entirely through machines? The lack of interaction could demotivate candidates, and we might not make the best decisions by eliminating personal communication. AI can certainly help with data analysis, but it cannot replace human sensitivity or the nuances of human interaction.
How can we find the balance?
The key lies in the right combination. AI allows for fast and objective screening, especially in the early stages of the process. AI can filter responses, analyze images, and quickly review resumes, so we can already identify candidates who meet the basic criteria for the position. However, AI cannot understand human motivations, detect subtle communication signals, or analyze how a candidate behaves in real-world situations.
This is where the personal interview comes into play: combining AI with human interaction can lead to the best outcomes. During the interview, we not only consider the answers but also assess body language, reactions, emotional intelligence, and how the candidate fits into the team. A skilled HR professional, who understands the subtle cues of body language and interaction, can make informed decisions about a candidate’s suitability.
What does the future hold?
As artificial intelligence evolves, we may soon reach a point where AI can analyze both what was seen and heard during interviews, enabling HR professionals to make decisions based on comprehensive video analysis. AI could help identify finer aspects, such as a candidate’s authenticity, motivation, or ability to integrate into a team.
Thus, combining AI and humans allows us to consider not only data but also emotional and human aspects, ensuring the best decision-making. Technology can assist with objective analysis, while human interaction and real communication will remain crucial.
What would be the right solution?
The best solution would be a harmonious combination of AI and human factors. AI provides quick and objective assistance during the screening process, but human HR professionals continue to ensure the sensitivity aspects that machines cannot detect. During interviews, we should focus on body language, emotions, and personal interactions to truly find the candidate who is not only professionally suitable but also a good fit for the team.
AI does not need to be an adversary to personal interactions and human connections—it can be a tool that helps us make better decisions while maintaining human sensitivity and relationships. Thus, future HR processes could rely on a balance between technological advancements and human factors, helping us find the best-prepared and most suitable candidates for positions.
Valéria Horváth