A vezető hangulata irányít. Nem a szabályzat. Nem a folyamat. Te irányítasz. Ha feszült vagy, a csapat is az lesz. Ha türelmetlen vagy, romlik a teljesítmény. Ha stabil vagy, nő a biztonságérzet. Ez mérhető. A Gallup adatai szerint azokban a csapatokban, ahol a vezető magas érzelmi intelligenciával dolgozik, 21 százalékkal magasabb a teljesítmény.
Az érzelmi intelligencia nem kedvességet jelent. Tudatosságot jelent. Azt, hogy felismered, mi zajlik benned, és nem az indulatod irányít.
A dolgozók nem a helyzetre reagálnak, hanem rád
A munkavállalók nem csak a feladatokra reagálnak. A hangsúlyodra. A tekintetedre. A reakcióid sebességére. Egy vezetői félmondat képes hetekig rombolni a motivációt. Ugyanez a mondat képes építeni is. A különbséget az érzelmi intelligencia adja.
Egy hazai HR kutatás szerint a felmondások 68 százalékának nem a fizetés az oka, hanem a közvetlen vezető viselkedése.
A generációs különbség érzelmi kérdés is
A fiatalabb generációk gyors visszajelzést várnak. Gyorsabb reakciót. Több párbeszédet. Ez nem tiszteletlenség. Ez működési minta. Ha te ezt személyes támadásnak éled meg, konfliktus lesz. Ha adatként kezeled, alkalmazkodsz és csökken a feszültség.
Az érzelmi intelligencia itt azt jelenti, hogy nem magadra veszed, hanem értelmezed.
A vezető belső állapota a legnagyobb kockázati tényező
Egy kimerült vezető rossz döntéseket hoz. Egy frusztrált vezető támad. Egy bizonytalan vezető kontrollál. Ezek nem karakterhibák. Ezek állapotok. Ha nem figyelsz rájuk, a csapat fizeti meg az árát. Teljesítménycsökkenéssel. Passzivitással. Elégedetlenséggel.
Az érzelmi intelligencia fejlesztése abban segít, hogy ne az állapotod irányítson, hanem te az állapotodat.
A fejlődés ott kezdődik, hogy nevén nevezed az elakadást
Amíg csak annyit mondasz, hogy feszült a csapat, nem történik semmi. Amikor kimondod, hogy türelmetlen vagy, túl gyorsan reagálsz, nem adsz visszajelzést, akkor már dolgozni tudsz vele. A felismerés nem gyengeség. A felismerés vezetői kompetencia.
A kutatások szerint azok a vezetők, akik rendszeresen reflektálnak a saját működésükre, mérhetően jobb csapatelköteleződést érnek el.
Az érzelmi intelligencia pénzügyi kérdés is
Egy kiégett munkavállaló nem termel hatékonyan. Egy elhallgató csapat nem jelez hibát. Egy félelemben működő szervezet hibázik. Ezek mind költségek. Fluktuáció. Betanítás. Teljesítményromlás. Egy jó vezetői érzelmi működés ezeket csökkenti.
Ez nem soft skill. Ez üzleti tényező.
Te vagy a minta
A csapat nem azt csinálja, amit mondasz. Azt csinálja, amit látsz. Ha te vállalod a hibád, ők is mernek. Ha te reflektálsz magadra, ők is tanulnak. Ha te elfojtod az érzéseidet, ők is bezárnak.
A vezető érzelmi intelligenciája nem magánügy. Szervezeti hatása van.
Horváth Valéria
szakértő, tréner